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根據(jù)科室申請，采購供應(yīng)中心就紀檢辦公室申購的患者滿意度調(diào)查服務(wù)院內(nèi)競爭性談判采購事項公告如下，望具備資質(zhì)的相關(guān)供應(yīng)商參與競爭。 一、項目編號：2023-YZYCG-054 二、項目說明：2024年鹽城市中醫(yī)院患者滿意度調(diào)查服務(wù)采購，限價12元/人次，調(diào)查患者數(shù)量約4920人（住院患者4200人、門診患者720人），預(yù)算59040元。 （一）調(diào)查期限：2024年 （二）服務(wù)項目要求： 1. 服務(wù)內(nèi)容：為真實了解群眾（患者及家屬）對鹽城市中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評價和滿意程度，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，醫(yī)院決定開展第三方患者滿意度調(diào)查。通過調(diào)查，測評醫(yī)院服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，了解鹽城市中醫(yī)院門診、住院服務(wù)中存在的不足，找出影響在院患者及家屬對工作人員服務(wù)不滿意的因素，提出進一步完善服務(wù)工作的建議。 2. 調(diào)查頻次：12次（每月1次） 3. 調(diào)查報告完成時間：在醫(yī)院提供樣本數(shù)據(jù)之日起30個自然日完成調(diào)查并出具滿意度調(diào)查分析報告。 4. 具體要求 （1）按照國家、省、市衛(wèi)生健康管理部門要求以及醫(yī)院管理需求設(shè)計醫(yī)院門診患者、出院患者滿意度調(diào)查指標體系，具體問卷測評指標以醫(yī)院方確定為準（提供）； （2）調(diào)查樣本量要求做好信度和效度的分析，在此基礎(chǔ)上每月出院患者調(diào)查問卷數(shù)量為出院患者的10%（約350人），門診為每月60人。 （3）調(diào)查工作按照隨機抽查為原則，保證調(diào)查結(jié)果真實、有效； （4）整理調(diào)查數(shù)據(jù)形成部門以及醫(yī)院整體的調(diào)查分析報告； ▲（5）要求嚴格做好調(diào)查質(zhì)控措施，保證每一份調(diào)查結(jié)果具有可溯源性，敏感問題需提供音視頻材料（提供質(zhì)控方案）。 （6）要求按層級做好督導(dǎo)和調(diào)查員的培訓(xùn)，做好與調(diào)查科室和人員的溝通。 （7）針對調(diào)查結(jié)果，對重點系統(tǒng)性問題進行根本原因分析，并提出建議改進措施。 （8）項目信息化：具有獨立的測評終端和采集軟件系統(tǒng)，能為醫(yī)院建立專屬的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺和數(shù)據(jù)庫，平臺系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)的自動對比分析功能。（提供信息化手段及數(shù)據(jù)庫介紹材料） （9）服務(wù)方案：服務(wù)方案完全滿足招標文件用戶需求各項條款。（提供方案模板） （10）報告質(zhì)量：提供滿意度調(diào)查、服務(wù)流程檢測等報告模板。（提供報告模板） （11）要求中標方對調(diào)查數(shù)據(jù)舉行保密，未經(jīng)允許一律不能對外泄露。 三、參與競標要求 1. 投標人應(yīng)具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，提供下列材料： （1）具有獨立承擔民事責任的能力：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織或自然人，投標（響應(yīng)）時提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明） 副本復(fù)印件。 （2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。 （3）履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力：按投標（響應(yīng)）文件格式填報設(shè)備及專業(yè)技術(shù)能力情況。 本項目特定的資格要求： （1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本采購項目投標（響應(yīng)）。為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參與本項目投標（響應(yīng)）。 （2）營業(yè)范圍包含市場調(diào)研咨詢相關(guān)經(jīng)營項目。 （3）近三年來有從事同等級醫(yī)療機構(gòu)調(diào)查服務(wù)的經(jīng)驗，出示相關(guān)證明材料。 以上材料均需裝訂成冊形成投標文件（一正二副），加蓋投標單位公章。投標材料為評審重要依據(jù)，請認真準備！ 四、公告時間 2023年12月26日——2023年12月29日，參與競標單位須在12月29日16時前攜帶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人授權(quán)委托書完成現(xiàn)場報名工作，不接受網(wǎng)絡(luò)及電話報名，逾期不再接受報名。 報名地點：采購供應(yīng)中心（老院區(qū)急診樓三樓） 聯(lián)系人：吳老師 18068863344（采購咨詢） 唐老師 13770001032（項目需求咨詢） 五、談判時間及地點 談判時間：2023年12月30日上午10時 談判地點：鹽城市中醫(yī)院老院區(qū)門診樓六樓會議室 以上若有變更將通過原談判公告媒體發(fā)布，投標人應(yīng)在投標截止時間前關(guān)注鹽城市中醫(yī)院網(wǎng)站有關(guān)本次談判項目有無變更公告。如果沒有及時關(guān)注網(wǎng)站公告導(dǎo)致誤投標，其責任由投標人自行承擔。 鹽城市中醫(yī)院采購供應(yīng)中心 2023年12月26日 (責任編輯：鹽城市中醫(yī)院辦公室) |
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