學(xué)習(xí)永遠在路上 我院醫(yī)院管理研修班圓滿收官
時間:2016-08-01 16:46來源:未知 作者:admin 點擊:
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7月31日下午15時，在大家熱烈的掌聲中，上海復(fù)旦醫(yī)院管理有限公司首席培訓(xùn)研發(fā)顧問、核心講師林正全結(jié)束了自己所講課程《醫(yī)院骨科滿意與抱怨處理》，也標(biāo)志著我院歷時半年的“復(fù)旦大學(xué)-鹽城市中醫(yī)院醫(yī)院管理研修班”圓滿收官。
管理研修班的舉辦，旨在提升醫(yī)院所有中層干部的管理素質(zhì)，推動醫(yī)院管理職業(yè)化，以更好地應(yīng)對醫(yī)改新形勢和醫(yī)院發(fā)展的要求。研修班共分六期，學(xué)習(xí)過程中，所有學(xué)員切實把握住難得的機遇，專門抽出周末時間集中“充電”，一次次精彩的知識盛宴引發(fā)了全體中層中層干部對醫(yī)院管理的思考和思想上的共鳴，深感受益匪淺，紛紛表示從中受到很大啟發(fā)，對于下一步的工作開展具有很大幫助。
所講內(nèi)容：《從目標(biāo)到結(jié)果；高效執(zhí)行力建設(shè)》
“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。”
“溝通原則：正確回應(yīng)對方，注意溝通態(tài)度，實現(xiàn)有效傾聽，保持溝通方向，留下深刻印象。”
“為了使得團隊目標(biāo)有效達成，當(dāng)團隊成員具備一定能力后，是否愿意主動自發(fā)地將這些能力完全發(fā)揮出來，這就是意愿方面的問題。”
講師 ：上海申康醫(yī)院發(fā)展中心規(guī)劃發(fā)展與績效評估部主任岺玨
所講內(nèi)容：《公立醫(yī)院績效管理的實踐與思考》
“績效是指在一定條件下，特定組織職能完成的過程、工作的成績和工作的效果。”
“老百姓希望得到優(yōu)質(zhì)、便捷、費用事宜的醫(yī)療服務(wù)，政府希望保障基本醫(yī)療的公平性、可及性，提高醫(yī)療資源的使用效率，醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)、促進醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的同時，也是一個經(jīng)濟運營實體，在補償機制不到位的情況下，需要通過業(yè)務(wù)收入維持醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，保證員工收入的合理增長。”
“績效管理是一個循環(huán)往復(fù)的管理環(huán)路。”
講師 ：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院副院長賴瑞南
所講內(nèi)容：《醫(yī)院科室發(fā)展與學(xué)科建設(shè)》
“每家醫(yī)院都面臨種種挑戰(zhàn)，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略要根據(jù)環(huán)境和競爭決定。”
“醫(yī)療技術(shù)的同質(zhì)化需要發(fā)展亞?？?rdquo;。
講師 ：上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理公司馬作鏹
所講內(nèi)容：《醫(yī)療質(zhì)量管理策略與管理工具介紹》
“每個病人都能達到理想的醫(yī)療結(jié)果，除了避免因醫(yī)療而引起的并發(fā)癥，還要注意到病人及其家屬的醫(yī)療需要，并且兼顧到成本效益和適當(dāng)?shù)奈臅涗?rdquo;。
“讓組織內(nèi)的每一個人共同參與和質(zhì)量有關(guān)的活動，透過全程管理，不斷地追求質(zhì)量的改善，達到令顧客滿意的地步”。
“將已經(jīng)發(fā)生的問題（病人安全事件）以一套邏輯的程序找出問題的根本原因，執(zhí)行改善行動，避免類似問題的重復(fù)”。
“領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者施加于追隨者并為其所接受的一種積極的影響力”。
“高效團隊必須擁有非常明確的目標(biāo)，而且團隊行為必須圍繞組織目標(biāo)的實現(xiàn)進行有效的運作”。
“管理者在進行團隊建設(shè)過程中，應(yīng)該對自身在團隊中適合承擔(dān)和扮演的角色進行準(zhǔn)確定位，并能有效管理團隊中的沖突行為”。
講師 ：上海復(fù)旦醫(yī)院管理有限公司首席培訓(xùn)研發(fā)顧問林正全
所講內(nèi)容：《感動服務(wù)—患者滿意與抱怨處理》
“我們所做的每一件事情幾乎都是溝通，溝通不暢的主要原因是人與人不同”。
“顧客服務(wù)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力：積極服務(wù)觀與工作態(tài)度，良好溝通與應(yīng)對技巧，專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)知識”。
“顧客不滿時的處理：及時處理，隔離處理，盡量由高階或有權(quán)決定者出面，必要時親自登門道歉，對顧客的承諾一定要履行”。
雖然管理研修班課程結(jié)束了，但學(xué)習(xí)永遠沒有終點，在以后的日子中，醫(yī)院將一如既往地把學(xué)習(xí)當(dāng)做重中之重，通過不斷地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念、拓寬視野，補足短板，增強信心，不斷取得更大的進步。
(責(zé)任編輯：鹽城市中醫(yī)院) |
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